（一）凡机关外来办事的人员，无论涉及哪个处室的业务，首先被问到的工作人员，都要热情接待。属于本处室范围内的事应及时办理；属于其它处室的，应将来人介绍该处室。
　　（二）对来机关办事人员反映的问题，属于本处室业务范围内的事项，不能说"不知道"、"不清楚"，要做到当场答复；如不属于本人职责范围内的问题应认真做好解释工作。
　　（三）若来机关办事人员反映的问题比较复杂，本处室一时难以解决的，应及时请示相关领导并给予一个明确的答复，确实解释不了的问题，也应向对方说明情况。
　　（四）对申报事项实行"一次清"，即对申报材料的事项要求必须一次性讲清楚，对需要申报补充完善的问题必须一次性指出来，对验收审查后是否认可必须一次性予以答复。